專注行業客戶需求 提供專業便捷的一站式MRO服務

發布時間:2012-06-13

                                                                                          ——訪廣州市丙通電子元件有限公司總經理嚴杏玲女士

      5月的廣州驕陽似火,伴著陣陣蟬鳴和熱浪,廣州國際分析測試及實驗室設備展覽會拉開了帷幕,作為儀器行業權威網絡媒體,中國化工儀器網受邀出席此次展會現場。在展會期間,中國化工儀器網有幸受邀去參觀廣州市丙通電子元件有限公司(以下簡稱丙通公司),並對該公司的總經理嚴杏玲女士進行了專訪,嚴總有條不紊的和AG8亚游集团分享了公司的發展曆程、市場現狀、經營理念及特色等核心問題,讓AG8亚游集团對MRO行業,對丙通機電都有了更進一步的了解,同時也深刻感受到丙通公司輕鬆的工作氛圍及和諧融洽的企業文化。

                                                    

                                                             丙通公司總經理嚴杏玲女士(左)接受本網專訪

     

      七年風雨曆程  不斷擴充產品種類

      作為MRO行業的領跑者,丙通公司已經經曆了七年的風風雨雨。時至今日,可能許多人還是不太明白MRO行業是做什麽的。“MRO是英文Maintenance、Repair and Operations三個詞的縮寫,通常是指在實際的生產過程中不直接構成產品,隻用於維護、維修、運行設備的物料和服務。”嚴總言簡意賅的向AG8亚游集团介紹。從2005年發展至今,丙通機電的產品線已經非常廣了。在其他機電市場走著縱向發展的專業化分銷道路的時候,丙通電子卻在朝著橫向延伸一步步擴充著自己的產品種類。目前,僅公司倉庫庫存就涉及到近3萬種產品,並且以每年8000-10000種的速度在增加。

      前不久,丙通公司成為美國格林利工具廣東省指定分銷商,格林利已經有150年的曆史了,在歐美國家發展已經非常成熟,該品牌以產品安全性能著稱,產品主要應用於通訊、電力、船舶等領域,還有一些比較通用的產品。嚴總非常開心的說:“格林利產品的加入給AG8亚游集团帶來了很大的提升,使AG8亚游集团今後為客戶提供的產品是最安全的、最高效的、經久耐用的,它的加入增強了AG8亚游集团在行業內的競爭力。”

      目前,丙通公司已經是西門子,歐姆龍、SMC、千代田、格林利、基恩士、世達工具等世界知名品牌的代理商。麵對如此多的品牌和產品,AG8亚游集团不禁對公司的產品分類很好奇,嚴總告訴AG8亚游集团:“現在很多跨國企業在中國設立分公司、分工廠,但是他們很多產品仍是從國外進口過來的,其產品線也是對應各個國家的需求。而AG8亚游集团這樣一個采購平台,是將代理的產品按照行業進行細分,把他們分成汽車行業、食品行業、造紙行業、照明行業、電力行業、石化行業等,然後針對不同行業提供不同的產品配備和專業的服務團隊,真正為客戶帶來一站式的采購體驗和高效、專業的服務。”

     

      高效的個性化服務  龐大的信息化管理

      MRO對於中國市場而言,是一種全新的商業模式,丙通公司自成立以來,每年的銷售業績都有數倍的增長,這也證明丙通公司的確為采購用戶帶來很多的好處。這樣的企業到底有著怎樣的經營特色呢?嚴總一一道來:“第一,AG8亚游集团有一個非常專業的團隊及網站平台(丙通官方網站www.btone-mro.com),不斷優化完善的網站平台有著非常豐富的產品信息及詳細的產品參數,客戶裏特別第一線的使用者能便捷的在網站上進行選型和技術谘詢,大大的降低采購部門在產品確認的時間及需求產品的準確性,另外專業的行業分類團隊能夠對客戶的需求進行分類,以最快的速度解決客戶的需求。第二,一些進口產品的供貨周期非常長,而客戶又急需采購,而AG8亚游集团有豐富的庫存,能夠第一時間解決客戶的需求,並且產品質量和服務水平都能夠得到綜合的保證。第三,降低綜合成本。MRO這個行業的產品線非常廣,客戶作為一個采購部門的采購員,需要在最短的時間內去處理幾百種采購需要耗費大量的時間,同時拿到的價格又不是最低的。但是有了AG8亚游集团這樣一個平台之後,采購工作就輕鬆很多,他們隻需要把采購清單發過來,AG8亚游集团這邊就能很快的解決,大大節省了他們的時間成本、人力成本、物流成本、售後服務等,綜合成本就得到很好的控製。 所以方便、快捷、降低成本,高水平的服務是AG8亚游集团最大的特色。”

      在不斷提升團隊服務水平和專業度的同時,丙通公司已經建立了龐大的ERP係統(指建立在信息技術基礎上,以係統化的管理思想,為企業決策層及員工提供決策運行手段的管理平台)和CRM管理體係(客戶關係管理)。“這些係統真的為AG8亚游集团解決了很多問題,比如數據化的分析,客戶長期需求的產品曲線是怎麽樣的等,這些AG8亚游集团就能非常清楚的知道客戶的損耗定位是怎樣的,能夠提前通知客戶他們最近需要的哪些產品AG8亚游集团這邊有安全庫存。從原來的被動等客戶聯係AG8亚游集团到現在很主動的去告訴客戶他們即將要采購的產品信息,使AG8亚游集团的服務更加高效,更加人性化。”

     

      專注行業客戶需求 提升服務水平

      MRO行業的產品線非常長,行業細分非常專業,因此要提供專業的服務的難度很大。嚴總告示AG8亚游集团:“MRO行業對專業性要求很高,因此AG8亚游集团的人才都是按照各個行業儲備的,因此AG8亚游集团有一個非常專業的團隊去跟客戶溝通,去聆聽客戶的需求,分析AG8亚游集团能為客戶提供什麽樣的產品和服務,與客戶在工作層麵達成一致,滿足客戶的需求。同時通過對客戶需求的分析和理解,AG8亚游集团能夠更加清楚的知道AG8亚游集团的團隊應該具備怎樣的條件,應該如何去提升。”嚴總思路清晰的一點點跟AG8亚游集团介紹。

      要提供專業的服務,必然要有一支非常專業的團隊做支持。當問及選撥人才的標準時,嚴總告訴AG8亚游集团:“MRO最難的就是人才的問題,因為它涉及的專業實在是太多了,因此AG8亚游集团的人才也必須是分不同領域配備。在挑選人才時AG8亚游集团最看重的就是他要能夠投入到這個行業中,能夠在工作中找到成就,對於他的工作能力,AG8亚游集团有一個不斷指引與培訓,使他能夠在短期之內適合公司發展,更好的融入團隊,向團隊成員學習,快速成長。”

     

      致力MRO  帶動行業發展

      丙通機電自2005年成立以來一直致力於MRO行業的發展,在過去的七年中,丙通機電已經把基礎打的非常好了。“AG8亚游集团的倉庫的庫存產品、服務團隊不斷提升、公司規模的擴大都是為了今後公司能夠往更大的市場,更遠的方向去發展。今後AG8亚游集团將在全國的工業城市設立分支機構,加上信息化管理,為客戶提供更加近距離的優質、高效的服務。同時AG8亚游集团現在正在打造大型的B2B的電子商務平台,讓客戶對AG8亚游集团的企業文化和公司的發展規劃有更加深入了解。同時,AG8亚游集团將不斷建立最優秀的業務團隊,為客戶帶來更加優質的服務。未來,AG8亚游集团將在MRO行業做得更專業,更快捷,從而推動MRO行業的發展。”嚴總對公司的未來和MRO行業的未來都充滿了信心。

 

      文章轉載於:http://www.btone-mro.com/html/CN-1-809.html

 


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