貿易型企業客戶門戶

發布時間:2012-01-30

      現階段,貿易型企業的核心競爭力謀取,已不單單局限於產品及價格優勢,而是客戶服務,如何提升客戶滿意度,贏得客戶口碑,爭取更多訂單?如何能夠跟自己的客戶有效的協同,提高業務工作效率,與緊密的集成,提高客戶粘性?是企業提升核心競爭力的重要因素。

      普遍的貿易型企業都會存在以下幾個問題:

      1、客戶詢報價、客戶訂單通過電話、傳真、Email等方式,業務處理效率低,無法統一,不利於數據收集和統計。
      2、客戶難以對自身的產品、價格政策及庫存情況有詳細的了解,企業未能有效的響應客戶售後的相關需求,導致客戶滿意度低。  
      3、大量的複雜對賬業務難以實時的處理易產生差錯,導致關係緊張。
      4、周期長的訂單,容易遺忘,對於發貨,開票、回款更是難以監控和跟蹤。

      AG8亚游集团信息基於多年貿易型企業的實施經驗提出客戶門戶的解決方案在眾多企業實踐當中收到成效。

      客戶平台提供:詢價管理、報價管理、訂單管理、倉庫管理、退換貨管理、對賬管理、開票管理等功能。客戶可以通過客戶門戶進行登錄,進入門戶平台。客戶通過門戶平台直接下詢價單,客戶詢價單自動同步到內部Iwoak SCM供應鏈管理係統,並通知市場部的相關人員進行處理。市場部相關人員可以在係統中發出確認回執給客戶,確認詢價單已經收到並盡快作相關處理,並集成短信接口,可進行短信發送提醒!

      業務部相關人員整理好報價單後,直接發送到客戶門戶,並以短信的方式通知客戶上門戶平台查閱報價單。客戶就報價單存在的問題,可以直接在門戶平台上反饋。從而相關人員可以進行回複解答,形成溝通曆史記錄。同時,可針對不同級別的客戶開放部分產品庫存信息供客戶查詢,方便客戶快速下單。門戶平台還提供自動對賬功能,減輕手工統計對賬的繁瑣工作量。

      通過門戶平台,客戶可從詢價、報價、訂單、發貨、對賬、開票得到全方位的監控和跟蹤,提升與企業之間業務運轉的效率。

 


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