企業知識庫

發布時間:2012-02-14

      在今天飛速發展的信息社會裏,隨著計算機和網絡等科技水平的提高,成功的因素已不再簡單依靠勞動力、資金或土地的投入。新的重要資源就在每個員工的頭腦裏,在企業長期積累下來的文檔資料中,這種重要資源就是知識,一個企業了解自己擁有哪些專業技術——以及如何利用這些技術和技巧達到企業發展的更高目標——這對保持企業競爭的優勢是至關重要的。

      如何利用存在於員工與專家頭腦中的經驗和知識,提高生產力和快速響應能力,全麵增強工作人員的技能素質和協同工作能力,是知識管理所要解決的問題。這對於增強競爭能力,快速解決突發的問題具有深遠的意義。

      知識管理(Knowledge Management,簡稱KM)是協助企業,圍繞各種來源的知識內容,利用信息技術,實現知識的生產、分享、應用以及創新,並在企業內產生價值的過程。簡單地說,就是使企業從知識中產生價值的過程。

      任何企業都在不同程度上依賴於一定的技術和知識才可以生存與發展,尤其當今已經進入了知識經濟的時代,現代企業之間的競爭更多的是知識與信息獲取和使用能力的競爭,所以對企業的知識資源進行有效的管理,是一個企業能否在激烈的市場競爭中立於不敗之地的關鍵。
知識管理能解決企業的什麽問題?

      知識管理能提高企業競爭力及發展潛力,最終轉換為企業的價值。舉例來說,知識管理能幫助企業解決以下問題:

      1.企業運作多年,但能留下來的東西非常有限,許多事情都是一遍遍重做,許多錯誤也是一遍遍重犯

      2.市場部門做一份公司宣傳冊,到處找不到公司曆史或者現場活動的圖片和資料

      3.企業的發展太過依賴於個人,一旦關鍵人員流失後,就會造成核心知識的大量流失

      4.技術團隊沒有積累,不斷做“發明車輪”的工作,造成企業成本增加

      5.機密技術文件,因為傳播不善,造成泄密

      6.管理者麵對各類複雜繁瑣的運營和管理信息,常因為決策過程緩慢而貽誤商機

      7.公司跨地域管理,組織中的各個子公司在地理上分散,導致信息共享困難,協同辦公效率低

      8.各部門的業務經驗無法公開以及共享,團隊整體素質難以提升

      9.客戶服務部門,應對客戶千奇百怪的需求,沒有統一標準的知識解答,延遲解決問題的時間,大大降低了客戶滿意度,增加了客戶投訴率

      10.新員工入職,往往無從下手,不知道閱讀學習哪些內容,很難熟悉公司進入狀態,企業每年都要花費大量時間和金錢對新員工進行培訓

      以上例子都是企業存在的現實問題,也是每個企業都會麵臨的困境,隻有科學的知識管理體係才可以幫助企業擺脫這些問題,提高企業競爭力和發展潛力。

      知識管理基於科學的知識管理理念,結合現代企業的實際需求,實現了對知識的精確存儲、版本、權限以及搜索的完美結合,能夠幫助企業快速建立起流程化、係統化的知識管理體係,提高企業的競爭力以及長期發展潛力。
 

 


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